Faits vécus à l'autre bout du monde !!!
Permettez-moi de répondre immédiatement à cette question pour infirmer ce slogan. il est plutôt traité comme moins que rien .
Les faits que je vais rapporter confirmeront mes dires.
Étudiant depuis trois ans au Québec, j'ai toujours bénéficié des services d'Air France sans incident. Cette année, j'ai réservé mon départ de la Tunisie pour le 7/9/2001 faute de place pour le 25/8/2001.
Cinq jours après , un harcèlement téléphonique me signifie que la réservation du 7 septembre sera annulée si je n'achète pas le billet illico. Chose que je fis.
Mais vu que la date retenu pour la compagnie air France ne me convenait pas, j'avais auparavant pris contact avec une autre compagnie qui m'avait inscrit sur la liste d'attente pour le 25/8/2001.
Celle-ci le lendemain de l'achat de mon billet me confirme une place pour la date citée.
Je me présente alors à l'agence air France après deux contacts téléphoniques et accord de principe pour une annulation et par conséquent un remboursement affecté d'une déduction de 10%.
Le chef d'agence me propose, faute de fonds de caisse, de patienter au lendemain à 11h et engagé en parallèle une nouvelle recherche de place pour le 25/8/2001.
Discipline oblige , je contacte par téléphone la compagnie à l'heure indiquée. celle-ci me demande me présenter à l'Agence de l'aéroport pour être remboursé.
Seulement je ne pus rencontrer la responsable qui est partie à 13h30et j'eus affaire à sa collègue qui, prétendant être plus compétente que la première, me fait remarquer que le billet a été émis le 1er août et ne peut être remboursé que quinze jours après. or, l'autre compagnie n'offrait qu'une marge de 48h pour le règlement du billet et la somme n'est pas minime ( environ 850$). comment faire ?
Solution magique proposée par la nouvelle responsable de l'agence ! Fournir un relevé bancaire témoignant de l'encaissement du chèque émis le 1er août.
Il était déjà 14h, les banques étaient fermées. Il fallait attendre le lendemain avec un accord pour le remboursement.
Le calvaire n'est pas terminé et au 3éme jour, muni de mon relevé bancaire, je me présente à 9h30 du matin.
Accueil très froid indifférence, embarras et une réponse très sèche: pas d'argent disponible à la caisse. que faire ? revenir vers midi.
Je demande alors à rencontrer un supérieur pour qu'il débloque cette situation: ce qui fut fait. je me retrouve en présence d'une femme, qui propose d'émettre un chèque en son nom personnel, provisoire jusqu'à l'encaissement du montant demandé.
Ainsi, je suis donc redevable à cette dame qui a saisi l'urgence de la question et qui a pris sur son compte une solution non réglementaire.
